李桂丽与居民面对面谈心解心结。邱县县委宣传部 供图
在河北邯郸邱县康鑫社区，邻里噪音、楼道杂物、物业纠纷等居民烦心事，如今在“邱姐姐”调解室都能有效化解。依托“逢四说事”志愿服务品牌，社区搭建常态化民情沟通平台，已累计调处矛盾纠纷1000余件，调解成功率达98%以上。
社区将每周四定为集中说事日，由党组织牵头，吸纳律师、老党员、乡贤等30余人组建专业调解队伍，轮流坐班提供纠纷调解、法律援助等服务。同时建立跟踪回访制度，形成“现场受理、分类处置、全程跟进、闭环办结”工作体系，推动治理从被动接件向主动服务转变。
为从源头化解隐患，社区组建由网格员、单元长、志愿者构成的民情走访队伍，常态化排查矛盾风险；依托党员“双报到”机制，联动开展政策宣讲、爱心义诊等服务，在贴近群众中疏导民情。同时打通线上线下渠道，依托微信群、12345热线等多元途径收集民意，推行“一听二劝三解四跟踪”工作法，确保诉求件件有回应。
下一步，康鑫社区将持续做优“邱姐姐”调解室品牌，完善“逢四说事”机制，以暖心调解促邻里和谐，全力打造新时代基层治理特色样板，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。（刘艳艳 王欣）