在涿鹿县矾山镇燕王沟村，年过七旬的李大爷，如今每个月都能在家门口享受一次免费理发服务。帮他理发的是“鹿小剪”服务队的志愿者，理完发还会贴心地帮老人把换下的床单洗干净。李大爷逢人便夸：“这些孩子真细心。”
这样温情满满的文明服务，在涿鹿县几乎每天都在发生。
近年来，涿鹿县以新时代文明实践中心（所、站）为阵地，聚焦群众急难愁盼问题，用一系列有温度、接地气、见实效的举措，推动新时代文明实践与基层治理深度融合，切实打通服务和引导群众的“最后一公里”。曾经“干部干、群众看”的局面正在改变，取而代之的，是人人参与、人人共享的社会文明新风貌。
一站一品，绘就全域文明图景
新时代文明实践站是服务群众的“第一站”，其建设质量与服务效能，直接关乎群众幸福感，更影响着精神文明建设的实际成效。在实现全县乡镇、村（社区）新时代文明实践所、站全覆盖的基础上，涿鹿县深耕阵地提质增效，扎实推进“百站百色”工程，在全县122个新时代文明实践站点全面推行“一站一品”建设，覆盖民生服务、产业赋能、文化培育、治理提升等与群众生活息息相关的方方面面。
午餐时分，五堡镇羊圈村的“艺心孝老食堂”饭菜飘香。厨房里，老党员安永斌系着围裙翻炒菜品，张素军忙着盛饭端汤，二人额头渗着汗珠，动作却麻利娴熟。“老人牙口不好，菜得炖软、少油少盐，看着他们吃得香，我们心里就踏实。”饭厅里，十多位高龄老人围坐一桌，捧着热乎饭菜边吃边聊，欢声笑语驱散了独居孤寂，温暖了晚年时光。
每周六早晨，涿鹿镇东关村新时代文明实践站里，孩子们诵读《弟子规》等国学作品的读书声准时响起。为丰富辖区青少年课余生活、传承中华优秀传统文化，该村集结在职教师、返乡大学生等志愿者组建服务队，常态化开设国学诵读公益课堂，带领20多名小学生进行国学经典作品诵读。“孩子在家门口就能学到知识，我们忙起来也有人照看，真不错。”家长口中，满是对文明实践站的称赞。
立足群众需求、贴合本土特色，涿鹿县各实践站点精准发力、多点开花。聚焦“一老一小”，打造便民洗衣、暖心快递、假日童读等暖心项目；围绕产业振兴，开设田间课堂、“理论+农技”双课堂，农技志愿者蹲在田埂上手把手教技术、解难题；依托本土文化，培育农民书画室、“泥猴子大讲堂”、小五台山麓书院等文化阵地……从基本生活照护到文明乡风培育，涿鹿县摒弃“千站一面”的模式化建设方式，打造差异化、特色化服务项目，让基层文明阵地既有烟火温度，更有服务实效。
精准治理，筑牢基层发展基石
基层治理千头万绪，如何让群众呼声有处说、有人管、有着落？涿鹿县在落实基层网格化管理的基础上，在全域搭建起“百姓议事厅”微信矩阵群，构建起群众线上“点单”、村（社区）工作人员接单认领、限时办理、及时反馈的全流程服务体系，形成“线上收集、精准对接、闭环落实”的诉求处置工作机制，让群众呼声事事有回应、件件有着落。
“小区路灯坏了，晚上走路不安全。”此前，涿鹿镇居民在“百姓议事厅”微信群留言反映问题，社区工作人员10分钟内完成接单认领，当日实地核查情况、制定整改方案，限时完成维修并反馈居民，全程公开透明、可溯可督。为进一步畅通诉求渠道，该镇升级打造了“1+7”诉求收集响应机制——一个镇级中心统筹，7个社区设立群众说事点，定期召开线下议事会，配合二维码、小程序和热线电话等多元渠道，做到了线上线下全覆盖。
目前，全县373个行政村和7个社区全部纳入“百姓议事厅”矩阵管理。截至今年一季度，全县累计接收群众诉求4751件，结办4720余件，结办率达99%。高效畅通的沟通渠道，让基层治理更有温度、更具效率，有效提升了群众的获得感和满意度。
品牌引领，激活志愿服务动能
如果说“百姓议事厅”是发现问题的大脑，那么涿鹿县倾力打造的“鹿小+”系列志愿服务就是解决问题的双手。
“鹿小剪”是涿鹿县重点打造的文明实践品牌。针对农村独居老人、高龄老人出行不便、理发难的民生痛点，2022年起，当地常态化组织志愿者开展义务理发志愿服务。从设置固定理发点到提供入户服务，从寥寥数人的小型志愿服务队发展到54支服务队覆盖全县，“鹿小剪”已开展服务1635场次，惠及2.9万人次，一把“小剪刀”剪出了“大效应”。
以“鹿小剪”成熟服务模式为范本，涿鹿县立足群众日常需求，持续丰富文明实践品牌体系，延伸培育“鹿小帮”“鹿小医”“鹿小宣”“鹿小洗”“鹿小艺”等12个子品牌，构建起全域覆盖、分类精准、特色鲜明的“鹿小+”志愿服务矩阵，让志愿服务渗透城乡各个角落。
志愿服务遍地开花，暖心服务常态在线。在燕王沟村，“鹿小洗”服务队专门为独居老人、残疾人等特殊群体提供上门洗衣服务，不收一分钱，还包洗包送。在五堡镇，“鹿小宣”理论宣讲队走进田间地头，用通俗易懂的形式宣讲惠民政策、传播文明理念。在涿鹿镇，“鹿小医”医疗志愿者走进社区，为居民送上健康义诊、健康科普、慢病指导服务。在各乡镇，“鹿小艺”文艺志愿服务队频频亮相，开展文化活动400余场次，惠及群众超百万人次……如今，“鹿小+”志愿服务品牌已成为涿鹿新时代文明实践的“金名片”，年均开展服务近4000场次，惠及群众9万人次，让无私奉献、互助友爱的志愿精神，成为涿鹿大地最温暖的底色。
以文化人，厚植乡村文明底蕴
民生福祉持续提质，文明底蕴同步深耕。涿鹿县坚持文明实践与文化培育、治理提升同频共振，着力丰富群众精神文化生活，涵养文明乡风、优良家风、淳朴民风，让乡村既有“烟火气”，更有 “文明风”。
在栾庄乡杜家洼村，一支27人的威风锣鼓队是村里最热闹的风景。农闲时排练，节庆时表演，鼓点铿锵、彩扇飞舞，引得四邻八村的乡亲前来观演。加入锣鼓队后，村民刘大姐成了文明实践站的骨干。“以前农闲的时候就是打牌闲聊，现在打鼓练舞，精气神都不一样了。”
据了解，依托各级新时代文明实践阵地，该县年均开展群众性文化活动600余场次。“跷家人”高跷队、农民书画室、威风锣鼓队等特色文化项目持续发力，丰富群众精神文化生活。同时，该县挖掘培育830余名舞蹈、书法、乐器等领域的乡土人才，由其领头开展文明实践活动，让群众成为文化建设的主角。
走进谢家堡乡的“红白事新风大食堂”，宽敞大厅桌椅整齐，志愿者们分工协作，洗菜、摆盘、引导入座，忙而有序。村民刘大哥家前不久办喜事，全程在这里操办，“以前办酒席铺张浪费、劳神费力，现在免费提供场地服务，简单热闹又体面，乡亲们都点赞！”据悉，该食堂已经在涿鹿县的4个乡镇、18个村落地，有效破除红白事大操大办的陈规陋习。
以此为抓手，涿鹿县持续深化移风易俗、涵养文明乡风，通过设立孝善养老积金、举办孝道文化节、开展“星级文明家庭”评选等举措，以榜样力量引领风尚、以文化浸润滋养人心，引导群众践行文明新风。
如今的涿鹿，城乡环境干净整洁、邻里和睦互帮互助、文化活动丰富多彩、文明新风蔚然成风，推动文明建设与治理效能提升实现双向发力。该县将持续深化新时代文明实践建设，不断创新治理模式、丰富服务载体、厚植文明底蕴，以更实举措、更优服务、更强合力，为建设美丽幸福和谐新涿鹿注入不竭精神动力。