6月1日，闵祥晖（右）与同事交流工作心得。本报记者 史晟全摄
“网络断了，怎么回事？”“信号不好，听不清楚！”……这样的抱怨，每个人都可能遇到过。
有一群人，日常就是与这些网络故障“作战”。他们是通信运维人。闵祥晖，就是这群幕后守护者中的一员。
2018年，这位90后姑娘从重庆大学硕士毕业后便进入中国移动河北公司网管中心，如今是该中心IT支撑与资源管理室高级维护。在同事眼里，这个姑娘“坐得住、钻得进”，遇到紧急故障总是冲在前面。
网络运维是个苦差事，日常巡检、故障处置、系统保障，哪一样都离不开人盯、人查、人跑。
以前，一线运维人员排查故障，需要走很多复杂流程，信息传递不顺畅，往往要花很长时间才能找到症结、解决问题，不仅工作人员辛苦，也会耽误大家使用通信服务。
摸清这个痛点后，闵祥晖主动扛起责任，率先探索AI大模型在故障排查工作中的应用，立志用科技为一线运维减负增效，为群众通信保驾护航。
她深知，技术要落地，必须从一线的真实需求出发，而不是坐在办公室里凭空想象。
为了搭建贴合实际的智能排查场景，她跑遍全省11个设区市，通过远程加现场的方式，面对面访谈一线运维人员200多人。
她把大家反映的问题一个个记下来，收集整理了300多篇运维知识语料、1000多个问答，逐个场景梳理流程，把堵点一一标出。
闵祥晖还主动钻研AI大模型、智能运维等前沿技术，利用业余时间查阅专业资料、参加技术培训、开展实战演练，不断拓宽知识面、提升专业能力。
经过近一年的努力，2025年10月，她和同事们搭建起12个常见故障的智能排查场景。
“以前是我们找故障，现在是一键式获取故障。”一位一线运维人员说。
新入职的员工也有了运维知识助手，遇到故障怎么处理，一问便知，就像给一线员工配了一个不眠不休的“老师傅”，把经验沉淀成了随时可调用的数字资产。
场景搭建完成，闵祥晖没有停步。她反复测试、调整，针对不同场景优化AI识别算法。
闵祥晖介绍，截至目前，这个智能助手对故障的识别和回答准确率达95%，发现故障时间从3分钟压缩到2分钟，处理时间缩短10%，累计支撑2000多次故障处置。这一经验在全国分享。
如果说AI助手是“治病的良药”，那自智网络就是让网络拥有“免疫力”的强身之本。作为我省唯一的自智网络评审专家，闵祥晖先后三次参与自智网络评审，全程牵头推进省内自智网络建设。
自智网络，简单说就是给网络装了一个智能大脑，让通信网络实现自我管理、自我修复、自我优化，不用人工反复操作，就能自动保障网络稳定、提升服务质量。
自智网络建设是一项系统性工程，涉及多个领域、多个环节，没有成熟的经验可以借鉴，面临着诸多难点堵点。
为了掌握第一手资料，她和各专业专家一起实地调研自智网络建设的实际需求，了解一线工作痛点，结合公司数智化转型要求和实际情况，重点攻坚通信领域的高价值场景，大胆创新、勇于突破，不断优化建设方案。
闵祥晖把运维常用能力拆解成一个个最小可用的独立模块，像积木一样有标准接口，可灵活组合。业务人员遇到问题，自己就能按需调用模块、拼装方案，不再事事依赖后台开发，可以大大提升运维效率。
但拆积木的前提，是每块积木之间能顺畅对接。
攻坚路上，一道关键卡点横在眼前：多个系统数据互不贯通、接口标准不统一，自动化流程屡屡受阻，项目一度陷入停滞。
那段时间，闵祥晖牵头统筹各专业、各厂商，逐项对接接口、优化逻辑、闭环测试，连续多日昼夜奋战，最终打通数据壁垒，把流程“断点”变成业务“通点”，搭积木的思路真正落了地。
项目落地后，多项业务效率显著改观。过去售前经理出方案，手工收集信息、计算配置，大半天才能完成。如今5G专网售前支撑方案自动化生成，平均10分钟交付。通信专线、云专线等业务的开通效率平均提升74%，非现场施工类开通时长缩至4小时内，网络维护自动化率达98%。
技术之外，最能考验一个人的是关键时刻的担当。
闵祥晖始终牢记党员身份，践行初心使命。她常说：“党员就是要平常时候看得出来，关键时刻站得出来，危急关头豁得出来。”
每年汛期、国庆、春节等重大保障节点，闵祥晖都带头制定方案、排查隐患。有一年汛期，河北多地遭遇洪涝灾害，通信网络受到严重冲击。她主动请缨，24小时在现场调度，提前预警隐患百余次，故障处置时长压缩了10%，直到所有故障排除、网络恢复。
为了保障系统稳定运行，2023年她牵头组建故障条线保障团队，构建横向到边、纵向到底的责任体系，系统运维效率提升20%。
8年时间，闵祥晖从普通运维人员成长为技术专家，获得AI领航杯二等奖和多个行业、集团及省级创新奖项。
眼下，闵祥晖和同事们正推进15个高价值场景攻坚，向自智网络更高阶的L4级别冲刺。她说，这不仅是技术攀峰，更是为了让通信网络成为千行百业数字化转型的坚实底座。（记者 陈华）