主持人：

各位媒体朋友们：

大家好，欢迎大家出席今天的新闻发布会。今天我们就隆化县温泉旅游工作进行发布，邀请到了隆化县旅游和文化广电局局长郑小兰女士、隆化县旅游和文化广电局党组成员副局长孙鸿泽先生、隆化县旅游和文化广电局副科级领导干部谢玲玉女士。请他们向大家介绍有关情况并回答大家关心的问题。

首先，请隆化县旅游和文化广电局郑小兰女士介绍情况。

郑小兰：

大家好！欢迎大家出席隆化县温泉旅游工作新闻发布会。今天，我代表隆化县旅游和文化广电局，向各位通报2025年冬文旅温泉旅游活动的丰硕成果，并发布2026年春季的文旅新计划。

2025年冬，我县立足温泉资源优势，创新打造“温泉+冰雪+千灯+民俗+演艺”多元融合业态，精心推出“热河温泉冬游记：温泉 冰雪 过大年”系列主题活动，以“京北温泉冰川雪乡”为引爆点，同步举办文化盛宴庆新年、元宵喜乐周、民俗花会大巡游、非遗民俗展演等沉浸式项目，形成“日间戏雪、夜间泡泉、节庆赏灯”的特色旅游品牌。活动贯穿元旦、春节、元宵等节点，市场反响热烈，吸引了大量京津游客，实现冬季度假区人气与旅游收入均大幅增长，进一步打响了隆化温泉特色品牌。

步入春季，我县依托足温泉、生态与文化资源禀赋，以“踏青赏花 温泉康养 乡村休闲”为主线，依托热河温泉旅游度假区的康养优势，聚焦特色山花资源、非遗民俗文化、乡村田园风貌等元素，精准对接京津冀客源市场，策划“小而美、精而特”的文旅场景，满足游客山野踏青、乡村休闲、康养疗愈的需求，展现隆化春季的独特魅力，推动春季文旅市场持续升温。

与此同时，我县将全面开展文旅服务质量提升行动，对度假区基础设施、导览系统、从业人员服务礼仪进行全方位升级，确保游客在隆化“泡得舒心、吃得放心、游得开心”。

在此，我们再次向各界朋友发出诚挚的邀请，春暖花开时节，欢迎大家走进隆化，登山踏青、沐泉康养、品味乡宴，共赏隆化春日美景，共赴温泉康养之约。

谢谢大家！

主持人：

感谢嘉宾的精彩发布，下面进入提问环节。提问前请通报一下所在机构。

隆化县融媒体记者提问：近年来，隆化县持续打造隆化温泉品牌，请问今年温泉旅游将围绕哪些方面开展工作？

主持人：这个问题请隆化县旅游和文化广电局党组成员副局长孙鸿泽先生回答。

孙鸿泽：好的，感谢提问。我县高度重视温泉康养产业发展。今年，我们将继续抓住京津冀协同发展战略机遇，立足休闲康养定位，深入实施“温泉+”战略，重点抓好以下三方面工作：

一是坚持跨界融合，丰富文旅业态。树立“全季、全域”发展导向，打好“温泉+”组合拳，推动温泉与医养康养、非遗传承、特色餐饮、乡村振兴深度融合。通过精心策划系列品牌文旅活动，不断催生新业态、新模式，有效延长游客停留链条，促进文旅消费扩容提质。

二是坚持项目引领，推动提质增效。以热河温泉省级旅游度假区为核心依托，扎实推进温泉产业集群提档升级，聚焦休闲度假、康体疗养等高端需求，加快完善多元化、高品质的产品体系，将隆化打造为具有区域影响力的特色温泉康养度假目的地。

三是坚持规范管理，优化服务环境。牢固树立“以游客为中心”的理念，常态化开展旅游市场秩序综合整治，聚焦餐饮、住宿、卫生、购物等关键环节，强弱项、补短板，全面提升旅游服务标准化、规范化水平，全力为广大来隆游客营造安心、舒心、顺心的旅游体验。谢谢！

隆化县融媒体记者提问：近些年来，游客对旅游服务质量和市场环境要求越来越高，请问在旅游市场秩序整治方面重点做了哪些工作？

主持人：这个问题请隆化县旅游和文化广电局副科级领导干部谢玲玉女士回答。

谢玲玉：我县紧扣规范旅游市场秩序、优化旅游消费环境、保障游客合法权益目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，扎实开展纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题、旅游市场秩序整治等行动，重点抓了以下几方面工作：

一是建强专班，协同共治共管。成立了由旅文、市场、公安、交通等职能部门组成的旅游市场秩序整治专班，研究制定了《旅游市场综合调度、旅游保障服务工作机制》，整合全县旅游市场管理资源，构建投诉处置、舆情管控、应急救援、服务保障全方位联动体系，确保旅游市场规范有序、安全稳定。

二是聚焦重点，精准执法检查。旅文、公安、市场监管、交通等部门开展联合执法检查，聚焦景区景点、旅行社、旅游购物店、旅游客运等重点场所，严厉打击不合理低价游、虚假宣传、强制购物、强迫消费、无证经营、黑车黑导等突出问题。采取日常巡查、错峰检查相结合方式，加大巡查频次和执法力度，对发现的违法违规行为依法从严查处、公开曝光，形成有力震慑。

三是规范经营，提升服务质量。全面指导景区上线预约入园系统、增设饮用水供应点、儿童推车、轮椅等便民设施；组织景区及涉旅行业从业人员开展服务质量专题培训，全面提升从业人员服务水平；深入开展景区周边及沿线道路、村庄环境卫生整治专项行动，重点推进热河温泉旅游度假区环境改造提升，完善高速连接线出口、温泉村、茅荆坝村等节点村的沿街外立面及灯光夜景设施，为游客提供舒心便捷的旅游环境；丰富文旅活动供给，旅游旺季期间，在热河温泉旅游度假区以皮影戏、文艺演出等形式开展特色文旅活动，依托我县旅游资源，开展了“温泉冰雪千灯夜”“文化盛宴庆新年”“温泉民宿过大年”等冬季系列旅游活动，将生态优势转化为体验优势，丰富游客休闲度假生活，进一步提高我县旅游知名度和影响力。

四是受理投诉，快速处置纠纷。在各景区公布投诉举报电话，依托12345政务服务热线等平台，及时受理游客咨询与投诉。坚持接诉即办、快速响应，确保游客诉求件件有回音、事事有着落。指导A级景区建立消费维权服务站，实现“纠纷不出站点，矛盾不出景区”，就近、快速解决游客消费维权问题。

谢谢！

主持人：由于时间关系，提问环节就到这里，感谢各位记者朋友的关注和发布嘉宾的详实发布及解答，以上就是本场发布会全部内容。感谢各位出席。发布会到此结束。